Em um contexto onde o conhecimento técnico específico, vem sendo transformado através da tecnologia e da Inteligência Artificial, o lado humano e social ganham ainda mais relevância na relação de profissionais e clientes.

Isso não seria diferente na área da saúde. O profissional dessa área está sendo obrigado a rever a proposta de valor central que entrega a seus pacientes. Aquele profissional profundamente técnico, que tem uma visão extremamente específica da sua área de atuação, que era (e ainda é) muito comum no mercado, tende a perder seu espaço para um novo tipo de profissional.

Diante da Saúde 4.0 as habilidades empreendedoras são essenciais para o sucesso de qualquer médico, dentista, fisioterapeuta, pscicólogo, etc. O futuro dessas profissões passam pelo entendimento de que, sem desenvolver novas competências para si e para seu negócio, dificilmente continuarão sendo profissionais relevantes para seus pacientes.

Um caso muito interessante que pudemos ajudar a construir foi o da Ampliare Saúde. Entendendo essa necessidade de inovar e tornar seu negócio cada vez mais relevante nesse novo contexto, a Dra Zeliete Zambom resolver usar o design estratégico para construir um mapa de evolução para si e seu negócio. A conexão com o conceito de saúde 4.0 foi essencial para isso.

Entenda um pouco sobre saúde 4.0 no artigo publicado originalmente: https://vivomeunegocio.com.br/saude/inovar/saude-4-0/

Artigo Transcrito:

A Saúde 4.0 tem como base o uso de novas tecnologias para o desenvolvimento do setor. Esse conceito é derivado da Indústria 4.0, que representa a quarta revolução da manufatura e gira em torno de máquinas inteligentes. A análise das informações coletadas pode, por sua vez, embasar a tomadas de decisões, muitas vezes, sem o envolvimento humano.

Cloud Computing, Big Data, Internet das Coisas (IoT), 5G e Realidade Aumentada (RA) estão entre as tecnologias que fazem parte da Indústria 4.0. E, consequentemente, que suportam a Saúde 4.0.

Dentre os principais objetivos do uso dessas soluções tecnológicas estão aprimorar os cuidados de saúde da sociedade e implementar uma visão inovadora do setor.

Dessa forma, é possível oferecer aos pacientes um serviço com mais qualidade e com melhor custo–benefício. Além disso, a Saúde 4.0 ajuda a melhorar a eficiência da indústria de saúde. Veja também:

  • O que é e qual a importância da Saúde 4.0
  • Benefícios da aplicação do conceito
  • Exemplos de avanços tecnológicos na saúde
  • Tendências tecnológicas usadas nessa revolução

Saúde 4.0: o que é e qual a sua importância

De acordo com a Aliança Brasileira da Indústria Inovadora em Saúde (ABIIS), o termo Saúde 4.0 pode ser usado para destacar a importância de integrar a Tecnologia da Informação (TI) com os setores de manufatura e serviços (online e de logística).

A área, inclusive, é uma das mais beneficiadas pela revolução 4.0 e que, assim, está obtendo os melhores resultados. Atualmente, a indústria médica é bem mais digital do que foi nas décadas passadas, com o raio-X e a ressonância magnética dando espaço para tomografia computadorizada e ultrassonografias cada vez mais avançadas. Da mesma forma, houve um avanço na produção e no volume de dados médicos coletados graças a soluções como Big Data e Cloud Computing.

Se o conceito 4.0 aperfeiçoa a experiência na área de saúde, consequentemente aumenta a qualidade dos serviços prestados, a flexibilidade, a produtividade e o custo–benefício.

IoT, sistemas médicos que unem o físico com o virtual, uso de nuvem, Machine Learning e algoritmos inteligentes estão entre as soluções tecnológicas que atuam de forma integrada e são usadas por empresas do setor hoje.

Apesar de aderir à Saúde 4.0 ser um passo importante, alguns pontos merecem atenção. Dentre eles, preparar a empresa para se adaptar a um cenário em que o investimento em tecnologia é uma necessidade.

Digital antes de tudo

Segundo o Gartner, provedores de saúde estão enfrentando níveis sem precedentes de desafios e rupturas. De acordo com a consultoria, 63% das empresas do setor enfrentaram mudanças severas por conta de ajustes internos, pressão pela redução de custos, regulação e compliance. Tudo isso sem contar a necessidade de adaptar-se às demandas de um novo consumidor.

Com todas as mudanças no setor, apenas as empresas que se adaptam a esse novo cenário sobreviverão. E, de acordo com a consultoria, apenas 22% dos negócios se adequaram até agora. Para reverter esse status e enfrentar os desafios da indústria, o Gartner afirma que a saída é adotar um mindset “digital-health-first”.

Princípios para o uso da IA na saúde

Colocar em prática o conceito de Saúde 4.0 passa por usar soluções tecnológicas, como a IA. Nesse sentido, é importante ter cuidado redobrado com os aspectos éticos que fazem parte do processo.

Segundo orientações da Organização Mundial da Saúde (OMS) publicadas em junho de 2021, é essencial não superestimar os benefícios da IA para a saúde. Isso evitaria, por exemplo, coletar e usar de forma antiética os dados. Outro ponto importante é ter atenção aos riscos da IA para a segurança do paciente.

Confira os seis princípios que garantem que a IA funcione em prol do interesse público:

  • proteção da autonomia humana;
  • promoção do bem-estar e da segurança humanos e do interesse público;
  • garantia de transparência, explicabilidade e inteligibilidade;
  • promoção da responsabilidade e prestação de contas;
  • garantia de inclusão e equidade;
  • promoção da IA que seja responsiva e sustentável.

Benefícios da Saúde 4.0

Investir na aplicação do conceito de Saúde 4.0 com o uso da tecnologia e da inovação a serviço dos pacientes reserva alguns benefícios para as empresas. Dentre esses, maior precisão nos diagnósticos, aumento da capilaridade do atendimento e otimização no desenvolvimento de medicamentos. Esses benefícios da aplicação da Saúde 4.0 são:

  • melhora na velocidade, na precisão do diagnóstico e na triagem de enfermidades;
  • apoio no atendimento clínico;
  • fortalecimento da pesquisa em saúde e no desenvolvimento de remédios;
  • auxílio em intervenções de saúde pública, como acompanhamento de doenças e gerenciamento de sistemas ligados ao setor;
  • capacitação de pacientes na gestão de seus cuidados individuais de saúde, assim como maior compreensão de suas necessidades de evolução;
  • melhora na capilaridade dos serviços de saúde, proporcionando o acesso a profissionais de saúde, mesmo a habitantes de comunidades rurais ou com poucos recursos.

Avanços tecnológicos na saúde

A Saúde 4.0 mudou o cenário deste setor e trouxe a aplicação de diversos avanços tecnológicos. Dentre as tendências da área que merecem atenção especial dos negócios, estão as healthtechs, o atendimento virtual e o uso crescente de análise de dados, sobretudo com a utilização de Big Data.

Healthtechs

As healthtechs, startups que usam tecnologia para trabalhar na criação de soluções inovadoras, exemplificam avanços alinhados ao conceito de Saúde 4.0. Ao apostar em tecnologias como IoT, IA e Big Data, oferecem novos serviços para o setor, que podem ou não estar relacionados aos cuidados com os pacientes.

Não à toa, essas empresas cresceram 118% em dois anos. Ao usar tecnologias como Realidade Virtual (RV) e Machine Learning, as healthtechs podem, por exemplo, oferecer serviços como monitoramento em tempo real do estado de saúde dos pacientes. Além disso, com a utilização de IA, é possível, ainda, alinhar agendas de profissionais de saúde com as dos pacientes.

Atendimento virtual

Segundo um estudo da consultoria PwC Brasil realizado em janeiro de 2021, 91% dos entrevistados usaram atendimento virtual por vídeo e fariam isso novamente. É fato que os avanços tecnológicos alinhados com a busca dos consumidores por maior conveniência mostram que a telemedicina veio para ficar.

Segundo a pesquisa global com consumidores de saúde da PwC, o interesse em relação a cuidados remotos, seja pelo smartphone ou por consultas em vídeo, é altíssimo. Sendo assim, a tendência é que, mesmo com a retomada do atendimento presencial, a interação a distância deve permanecer.

Com isso em mente, é importante desenvolver estratégias de cuidados virtuais. Deve-se considerar, inclusive, as tecnologias necessárias para prestar um bom atendimento, como ferramentas de conectividade e investimento, no futuro, em 5G.

Cuidados com a saúde em casa

Além do atendimento virtual, outro avanço tecnológico que se enquadra no conceito de Saúde 4.0 abrange os cuidados em casa. Isso porque novas tecnologias estão permitindo que mais pessoas se beneficiem do chamado ‘Care at Home’. Dispositivos para acompanhar pacientes a distância, por exemplo, possibilitam que profissionais recebam um alerta em caso de problemas.

Uso de análise de dados

Usar cada vez mais a força dos dados e das análises faz parte da Saúde 4.0. Reconhecer o poder de avaliar informações e aprimorar o atendimento, oferecer melhor experiência para os pacientes e reduzir custos é um passo importante para empresas do setor que queiram se adaptar à nova realidade do mercado e, assim, manterem-se competitivas.

A consultoria PwC aponta que algumas implicações a serem observadas no uso de análise de dados na saúde são: a utilização das informações para o direcionamento de intervenções, comunicações e estratégias de divulgação adequadas aos pacientes. Dessa forma, é possível aumentar o impacto dessas iniciativas e reduzir custos.

De acordo com a PwC, outro aspecto relevante é a importância do desenvolvimento de uma cultura que tenha os dados como base. Além disso, é importante garantir que as informações possam ser transformadas em insights no futuro.

Contact Centers na nuvem

Segundo o relatório 2022 Global Health Care Outlook, da Deloitte, dentre as ações que os líderes da área de saúde devem considerar para a década de 2020, está migrar os seus contact centers para a nuvem.

De acordo com a consultoria, essa é uma maneira de melhorar o engajamento dos consumidores e, além disso, de agilizar a resolução de problemas.

A migração para a nuvem é, também, uma forma de criar uma plataforma que seja realmente omnichannel. Além de, claro, segura e compatível com IA e automação. Esses tópicos são complementados por um ambiente totalmente integrado e preparado para oferecer a melhor experiência aos pacientes.